I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC
1. Call Center: tiếp nhận, phân loại và phối hợp xử lý đơn thư, email, điện thoại, phản ánh của KH 

- Tiếp nhận và phân loại và chuyển  các ý kiến góp ý/khiếu nại của Khách hàng liên quan đến các giao dịch mua bán BDS, thủ tục, hợp đồng của KH và các hạng mục phát sinh trong quá trình từ thời điểm chính thức trở thành khách hàng của SPG đến khi vận hành đến bộ phận liên quan, theo dõi và xử lý theo quy trình, hướng dẫn.

- Theo dõi, tổng hợp, báo cáo và phối hợp xử lý/đề xuất theo phân quyền liên quan đến các ý kiến góp ý/khiếu nại của Khách hàng.

- Đảm bảo gửi thông báo theo yêu cầu của Phòng/Ban, BQL theo mẫu được PD, đúng hạn theo quy trình

- Gửi các mẫu thư hoặc thông báo đến  Khách hàng  đảm bảo đúng nội dung, chuẩn chỉnh và chuyên nghiệp.

- Tiếp nhận, xử lý cuộc gọi của  Khách hàng  đến TT DVKH. Đảm bảo chuyển tiếp đến đúng đầu mối và được xử lý kịp thời theo tiêu chuẩn và hướng dẫn công việc.

2. Triển khai các công việc liên quan hỗ trợ kinh doanh và vận hành

- Phối hợp với các Phòng-ban liên quan để xử lý, giải đáp các kiến nghị, thắc mắc, khiếu nại, khiếu kiện… của khách hàng; kịp thời báo cáo để xử lý các vướng mắc phát sinh

- Hỗ trợ các các công việc liên quan đến kinh doanh và vận hành trong phạm vi công việc và/hoặc được chỉ đạo của Lãnh đạo/Quản lý

- Quản lý, lưu trữ và bảo mật thông tin khách hàng;

II. YÊU CẦU ỨNG VIÊN

- Tốt nghiệp Đại Học trở lên, ưu tiên một số ngành thuộc Khối Kinh tế/ Quản trị kinh doanh/ Đối ngoại/ Ngân hàng/ Ngoại giao. 

- Ưu tiên ứng viên có từ 2 năm kinh nghiệm chăm sóc khách hàng hoặc call center

- Nam/nữ 22-30 tuổi, ngoại hình ưa nhìn, giọng nói chuẩn

- Kỹ năng Tiếng Anh mức độ giao tiếp, kỹ năng tin học văn phòng thành thạo

- Kỹ năng làm việc nhóm, đàm phán, báo cáo

- Kỹ năng giao tiếp tốt bằng lời nói và qua văn bản, xử lý tình huống linh hoạt. 

- Tư duy dịch vụ khách hàng. 

- Có tinh thần trách nhiệm, khả năng làm việc theo ca/ làm việc thêm giờ và trong môi trường áp lực.

* Giờ làm việc: 6 ngày/tuần

- Thứ 2 - Thứ 6: ca sáng/chiều (sáng từ 7h30 - 15h00; chiều từ 13h00 - 21h00)

- Thứ 7: Giờ hành chính (từ 8h30 - 17h30)

III. PHÚC LỢI VƯỢT TRỘI

- Lương tháng 13, Thưởng chất lượng công việc, Thưởng doanh thu Khối BĐS;

- Bảo hiểm sức khỏe Suncare dành riêng cho CBNV Sun Group (bên cạnh BHXH, BHYT, BHTN);

- Gói khám bệnh định kỳ trị giá 30 triệu đồngtại Bệnh viện Mặt Trời hoặc các cơ sở Y tế tương đương;

- Đánh giá điều chỉnh chính sách lương hằng năm, phụ cấp thâm niên cộng trực tiếp vào lương hằng tháng;

- Tặng vé máy bay Sun Phu Quoc Airways miễn phí và giảm giá không giới hạn dành cho CBNV và người thân;

- Chính sách miễn phí vé vui chơi tham quan dành cho CBNV và vợ chồng con cái, tứ thân phụ mẫu tại các điểm vui chơi giải trí, cáp treo, công viên thuộc Sun Group;

- Chính sách giảm giá nội bộ khi sử dụng các dịch vụ ăn uống, nghỉ dưỡng thuộc hệ thống;

- Chính sách thi đua khen thưởng nội bộ toàn diện về tư tưởng văn hóa, hoạt động thể chất, phong trào nội bộ - trao thưởng bằng voucher mua nhà hoặc thưởng bằng tiền mặt;

- Chính sách cho vay và thấu chi lãi suất ưu đãi thông qua ngân hàng đối tác đối với CBNV;

- Nghỉ phép 12 ngày/năm và 1 ngày nghỉ có lương, được tặng tiền vào ngày sinh nhật CBNV;

- Chính sách tặng căn hộ thương mại miễn phí theo chính sách An cư lạc nghiệp đối với CBNV.