1. Xây dựng chiến lược & kế hoạch đào tạo

• Xây dựng chiến lược đào tạo ngắn hạn, trung hạn và dài hạn phù hợp với định hướng phát triển của công ty.
• Lập kế hoạch đào tạo hàng năm, ngân sách đào tạo.
• Phân tích nhu cầu đào tạo (TNA) theo từng khối/bộ phận.

2. Thiết kế chương trình & tài liệu đào tạo

• Xây dựng khung năng lực (competency framework) cho các vị trí.
• Thiết kế chương trình đào tạo nghiệp vụ (FO, F&B, HK, An ninh, Kỹ thuật…).
• Chuẩn hóa tài liệu đào tạo, SOP, quy trình vận hành.
• Phát triển hệ thống e-learning (nếu có).

3. Tổ chức & triển khai đào tạo

• Tổ chức các khóa đào tạo nội bộ và thuê ngoài.
• Trực tiếp giảng dạy các chương trình đào tạo trọng điểm.
• Phối hợp với các trưởng bộ phận để triển khai đào tạo tại chỗ (on-the-job training).
• Kiểm soát chất lượng giảng dạy và nội dung đào tạo.

4. Đánh giá hiệu quả đào tạo

• Xây dựng hệ thống đánh giá sau đào tạo (Kirkpatrick hoặc tương đương).
• Theo dõi KPI đào tạo: tỷ lệ hoàn thành, chất lượng, ứng dụng thực tế.
• Đề xuất cải tiến chương trình dựa trên kết quả đánh giá.

5. Phát triển đội ngũ & văn hóa học tập

• Xây dựng đội ngũ giảng viên nội bộ (train-the-trainer).
• Phát triển văn hóa học tập liên tục trong tổ chức.
• Quản lý, đào tạo và phát triển nhân sự thuộc phòng đào tạo.

6. Công tác quản lý & báo cáo

• Quản lý ngân sách đào tạo hiệu quả.
• Báo cáo định kỳ về hoạt động đào tạo cho Ban Lãnh đạo.
• Đảm bảo tuân thủ tiêu chuẩn (ISO, HACCP, tiêu chuẩn dịch vụ 5* nếu có).