1. ĐỀ XUẤT KẾ HOẠCH

- Đề xuất kế hoạch chăm sóc khách hàng/cư dân cho tòa nhà nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ

- Đề xuất các chương trình tri ân khách hàng theo ngân sách phê duyệt trong các ngày lễ tết, sinh nhật, tháng để tri ân khách hàng hàng năm

2. QUẢN LÝ VẬN HÀNH

- Tổ chức triển khai và kiểm soát chặt chẽ kết quả việc thực hiện các kế hoạch đã phê duyệt, đảm bảo hoạt động vận hành của Ban Quản lý liên tục và đáp ứng các tiêu chuẩn vận hành

- Kiểm soát, giám sát, kiểm tra kết quả thực hiện công việc của nhân viên thuộc quyền quản lý để đảm bảo không tồn đọng vấn đề mà không phát hiện ra.

- Hướng dẫn nhân viên xử lý các khiếu nại của khách hàng nhằm đảm bảo thực hiện đúng quy trình, quy định

- Thẩm định nội dung thông báo/thư trả lời Cư dân trước khi trình GĐ BQL phê duyệt để hạn chế lỗi sai phát sinh ảnh hưởng đến hình ảnh, uy tín của BQL

- Kiểm soát kết quả thu hồi công nợ của CSKH và đề xuất phương án nhằm xử lý nợ xấu

- Kiểm soát CBNV phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý sự cố phát sinh trong tòa nhà

- Kiểm soát việc xử lý hồ sơ thi công sửa chữa, cải tạo căn hộ của Cư dân để đảm bảo theo quy trình và không ảnh hưởng đến hệ thống kỹ thuật trong tòa nhà.

- Kiểm soát quá trình và kết quả xử lý phàn nàn, khiếu nại của CSKH. Báo cáo kịp thời GĐ BQL trong trường hợp các phàn nàn, khiếu nại nằm ngoài thẩm quyền xử lý

- Kiểm soát nhận diện rủi ro trong quá trình vận hành và đề xuất giải pháp xử lý/ngăn ngừa

- Thực hiện thu hồi công nợ trong hạn và quá hạn của cư dân/khách thuê.  Đề xuất các biện pháp cần thiết để xử lý đối với các nợ quá hạn khó đòi.

3. XÂY DỰNG MỐI QUAN HỆ TỐT VỚI CÁC BAN/NGÀNH

- Triển khai kế hoạch, các sự kiện/chiến dịch chăm sóc Cư dân để xây dựng mối quan hệ, tạo gắn kết giữa BQL và Cư dân

- Thực hiện duy trì, trao đổi thường xuyên với khách ngoại giao/đại diện tổ công tác/Ban Quản trị/Tổ dân phố để tạo mối quan hệ với cư dân, nâng cao chất lượng dịch vụ

- Triển khai các hoạt động Marketing, tổ chức các sự kiện cho khách thuê, hội nghị của Cư dân (Hội nghị nhà chung cư, sự kiện tri ân, dịp Lễ/Tết…) để chăm sóc cư dân/khách hàng.

- Phối hợp với Cơ quan chức năng và bộ phận liên quan để kiểm soát nhân khẩu Cư dân tại tòa nhà...

- Ngoài ra, thực hiện các công việc liên quan khác theo sự chỉ đạo của Ban lãnh đạo

YÊU CẦU:

- Tốt nghiệp từ Đại học trở lên chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Các khối ngành Kinh tế, Luật,...

- Tối thiểu 05 năm Kinh nghiệm trong mảng Vận hành Bất động sản 

QUYỀN LỢI:

- Mức lương cạnh tranh + hỗ trợ tiền ăn ca

- Phụ cấp thu hút (đối với nhân sự ngoài Phú Quốc)

- Hỗ trợ Nhà ở Sun Home

- Lương tháng 13+ Thưởng hiệu quả công việc

- Ngày phép năm, tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định nhà nước, Bảo hiểm sức khỏe đặc biệt của Tập đoàn (SunCare)

- Ưu đãi Sử dụng các dịch vụ trong hệ thống của Sun Group: Các khu vui chơi giải trí, Khách sạn nghỉ dưỡng, cáp treo...