Tiếp nhận và xử lý cuộc gọi: Tiếp nhận các cuộc gọi đến từ khách hàng, xác định rõ vấn đề hoặc nhu cầu của khách để tư vấn dịch vụ của Yoko Onsen Quang Hanh

Tư vấn và giải đáp: Cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ, hoặc hướng dẫn khách hàng giải quyết vấn đề. 

Giải quyết khiếu nại: Xử lý các khiếu nại của khách hàng một cách chuyên nghiệp và hiệu quả, hoặc chuyển đến bộ phận có thẩm quyền để giải quyết. 

Thực hiện các cuộc gọi đi: Thực hiện cuộc gọi đi khi có yêu cầu.

Chuyển cuộc gọi: Chuyển tiếp cuộc gọi đến các bộ phận hoặc nguồn lực phù hợp khi cần thiết. 

Báo cáo và ghi nhận: Ghi lại tất cả thông tin cuộc gọi và báo cáo cho cấp quản lý về các yêu cầu và vấn đề phát sinh từ khách hàng.