Mô tả công việc
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
- Vai trò
- Tham gia xây dựng, chuẩn hóa và triển khai hệ thống quy trình vận hành cấp Tập đoàn theo mô hình chuỗi giá trị và E2E.
- Triển khai các sáng kiến tinh gọn, tối ưu và số hóa quy trình nhằm nâng cao hiệu quả vận hành, kiểm soát rủi ro và tạo nền tảng cho chuyển đổi số.
- Nhiệm vụ chính
- Triển khai kiến trúc & chuẩn hóa quy trình
- Triển khai cấu trúc quy trình theo kiến trúc đã ban hành trong phạm vi phụ trách.
- Xây dựng, hoàn thiện danh mục quy trình và phân rã đến cấp vận hành.
- Chuẩn hóa cấu trúc, biểu mẫu, tài liệu và mối liên kết giữa các quy trình theo mô hình E2E.
- Phối hợp với các đơn vị nghiệp vụ đảm bảo quy trình phù hợp định hướng quản trị và quy định pháp luật.
- Tinh gọn & tối ưu quy trình
- Phân tích hiện trạng vận hành (As-Is), nhận diện điểm nghẽn, lãng phí và rủi ro.
- Thiết kế quy trình To-Be theo hướng tinh gọn, chuẩn hóa và tăng cường kiểm soát.
- Chuẩn hóa đầu vào – đầu ra, SLA/OLA và các điểm kiểm soát phục vụ số hóa.
- Triển khai các sáng kiến cải tiến liên tục (Lean, Kaizen, BPM).
- Triển khai số hóa quy trình
- Đề xuất và triển khai các dự án số hóa theo định hướng của Tập đoàn.
- Phối hợp với Khối CNTT xây dựng giải pháp số hóa trên nền tảng E-Office/BPM/Workflow.
- Xây dựng tài liệu nghiệp vụ: User Story, BRD/URD, Test Case, UAT.
- Tham gia kiểm thử, nghiệm thu và đánh giá hiệu quả vận hành sau go-live.
- Theo dõi dữ liệu vận hành, đề xuất cải tiến và tối ưu liên tục.
YÊU CẦU
- Trình độ & Kinh nghiệm
- Tốt nghiệp Đại học các ngành: Quản trị kinh doanh, Hệ thống thông tin, Quản trị chất lượng, CNTT hoặc tương đương.
- Có từ 5 năm kinh nghiệm trong các lĩnh vực: Quản trị/cải tiến quy trình, BPM/BPR, Triển khai ISO, Chuyển đổi số vận hành, BA/PO trong các dự án số hóa.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm tại Tập đoàn lớn, tài chính hoặc ngân hàng.
- Kiến thức & kỹ năng
- Hiểu biết về BPM, Lean, Six Sigma, quản trị vận hành E2E.
- Có kinh nghiệm xây dựng và chuẩn hóa hệ thống quy trình.
- Thành thạo BPMN, Visio hoặc các công cụ mô hình hóa quy trình.
- Có khả năng phân tích quy trình bằng SIPOC, VSM.
- Có kinh nghiệm làm việc với E-Office, BPM, ERP, DMS là lợi thế.
- Kỹ năng giao tiếp, tư duy hệ thống và cải tiến tốt.
