Mô tả công việc

1. Trả lời khách hàng:

- Ghi nhận, cập nhật thông tin, chuyển các yêu cầu của khách hàng đến các bộ phận khác theo quy trình.

- Tiến hành thu thập & ghi nhận những phản ánh đóng góp của khách hàng để phân tích nhằm cải thiện quy trình, sản phẩm, dịch vụ, nâng cao chất lượng dịch vụ.

2. Chăm sóc và duy trì khách hàng:

- Tiến hành gọi khảo sát, telesales, chăm sóc, cập nhật thông tin & hồ sơ khách hàng

- Đặt lịch gọi, nhắc nhở khách hàng lịch hẹn khám nhằm tăng tỷ lệ cuộc hẹn thành công.

3. Thực hiện các công việc khác theo phân công của các cấp quản lý

Yêu cầu ứng viên

- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học trở lên các chuyên ngành

- Có giọng nói chuẩn: Không nói ngọng, nói lắp, nói nặng giọng địa phương

- Kỹ năng giao tiếp, kỹ năng giải quyết vấn đề, kỹ năng làm việc đội nhóm.

- Nhanh nhẹn, linh hoạt, nghiêm túc và có tinh thần trách nhiệm.

- Có kinh nghiệm làm việc tại vị trí tương đương hoặc dịch vụ khách hàng.

- Ưu tiên ứng viên có thể sử dụng Tiếng Anh.