Tiếng Việt:

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

- Đầu mối tiếp nhận yêu cầu, giải đáp và xử lý khiếu nại từ khách hàng qua các kênh: Tổng đài CSKH, kênh email CSKH , kênh hỗ trợ online khác như: Facebook, Fanpage, Webchat, Instagram…., quầy vé tại Trung tâm CTO.                                                                  

- Tiếp nhận và hỗ trợ khách hàng lẻ, khách hàng là đại lý các nghiệp vụ vé theo quy định, bao gồm đặt vé bay thương mại, thay đổi thông tin hành khách, thông tin chuyến bay… khi được yêu cầu, tiếp nhận yêu cầu, hỗ trợ hội viên cấp độ 1.

- Tư vấn và bán các sản phẩm bổ trợ của Hãng.

- Trả lời các thông tin về các chuyến bay bị ảnh hưởng (hoãn/hủy).

- Phối hợp với các bộ phận xử lý yêu cầu, giải quyết khiếu nại của khách hàng.

- Các công việc khác theo phân công, chỉ đạo của Ban Lãnh đạo/Quản lý.

YÊU CẦU CÔNG VIỆC

- Tốt nghiệp THPT trở lên

- Có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực CSKH và/hoặc Tổng đài CSKH là một lợi thế.

- Năng lực Tiếng Anh tốt là lợi thế (tương đương TOEIC 550/IELTS 5.5, TOEFL 600)

- Tiếng Việt chuẩn, không nói giọng địa phương hoặc nói ngọng

- Kỹ năng chăm sóc khách hàng; Kỹ năng giải quyết vấn đề, xử lý khiếu nại; Kỹ năng lắng nghe và giao tiếp tốt; Kỹ năng làm việc nhóm; Kỹ năng thuyết phục và nắm bắt tâm lý khách hàng; Kỹ năng sales và có khả năng sử dụng tốt các công cụ tin học văn phòng cơ bản.

- Có khả năng thích nghi với môi trường làm việc mới; Chịu được áp lực công việc, có thể phải làm việc cả ngày nghỉ, ngoài giờ hành chính; Chấp nhận điều động, tăng ca theo yêu cầu công việc.

 - Trung thực; Trách nhiệm, nhiệt tình, cởi mở, hoạt bát; Ham học hỏi, sẵn sàng nhận thử thách

QUYỀN LỢI  

- Lương cạnh tranh, thưởng theo năng lực.  

- Tham gia đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.  

- Nghỉ phép năm, lễ, Tết theo luật Lao động.  

- Hưởng ưu đãi cho người thân khi sử dụng các dịch vụ vui chơi giải trí và nghỉ dưỡng trong hệ thống tập đoàn.

- Bảo hiểm Suncare 24/7.  

English:

JOB DESCRIPTION

- Serve as the primary point of contact for receiving customer inquiries, resolving complaints, and providing support through various channels, including the Customer Service Hotline, Customer Service Email, and other online support platforms such as Facebook, Fanpage, Webchat, Instagram, and the ticket counter at the CTO Center.

- Handle and assist individual customers and travel agents with ticketing operations as per regulations, including booking commercial flights, modifying passenger or flight information upon request, and supporting Tier 1 loyalty program members.

- Provide consultation and promote the sale of the airline’s ancillary products.

- Respond to inquiries regarding affected flights (delays/cancellations).

- Collaborate with relevant departments to address customer requests and resolve complaints.

- Perform other tasks as assigned and directed by the Management/Leadership.

JOB REQUIREMENTS  

- High school diploma or higher.

- Experience in customer service and/or customer service call centers is an advantage.

- Strong English proficiency is an advantage (equivalent to TOEIC 550/IELTS 5.5, TOEFL 600).

- Standard Vietnamese pronunciation, free of regional accents or speech impediments.

- Skills in customer care, problem-solving, complaint handling, active listening, effective communication, teamwork, persuasion, understanding customer psychology, sales and proficiency in basic office software tools.

- Ability to adapt to a new working environment; capable of working under pressure, including weekends and outside regular business hours; willing to be reassigned or work overtime as required by the job.

- Honest, responsible, enthusiastic, open-minded, proactive, eager to learn, and ready to take on challenges.

BENEFITS  

- Competitive salary with performance-based bonuses.  

- Full participation in social insurance, health insurance, and unemployment insurance according to regulations.

- Paid annual leave and public holidays as per labor law.  

- Family discounts for entertainment and resort services within the group.  

- Suncare 24/7 insurance coverage.