Mô tả công việc
- Xây dựng tiêu chuẩn, định mức và quy trình phục vụ trên máy bay (vệ sinh, nội thất, giải trí, F&B, tiếp viên, bán hàng).
- Phối hợp nhà cung cấp đảm bảo chất lượng dịch vụ theo chuẩn SPQ.
- Phối hợp thực hiện kiểm tra đánh giá định kỳ, đảm bảo chất lượng dịch vụ trên không, nội thất máy bay, quy trình phối hợp giữa các bộ phận mặt đất, tiếp viên và đối tác cung cấp dịch vụ.
- Phối hợp bộ phận ĐBCL để đánh giá kết quả phản hồi khách hàng.
- Phân tích, đề xuất giải pháp hoặc sáng kiến nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng đối với dịch vụ trên không.
- Trao đổi thông tin, làm việc với các đối tác/chuyên gia trong và ngoài nước.
YÊU CẦU CÔNG VIỆC
- Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành hàng không, quản trị chất lượng, thương mại hoặc tương đương.
- Có tối thiểu 3 năm trong lĩnh vực dịch vụ trên không.
- Tiếng Anh giao tiếp, TOEIC 600.
- Ưu tiên tiếp viên hàng không hạng Thương gia các hãng 4-5*.
- Nắm vững các dịch vụ trên máy bay, có kiến thức về F&B và dịch vụ, chăm sóc khách hàng.
- Kỹ năng phân tích, tổng hợp, đánh giá, có khả năng nắm bắt cập nhật xu hướng thị trường.
- Kỹ năng giao tiếp, diễn đạt tốt.
- Trung thành, trung thực, học hỏi liên tục, nhiệt tâm.
QUYỀN LỢI
- Lương cạnh tranh, thưởng theo năng lực.
- Tham gia đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
- Nghỉ phép năm, lễ, Tết theo luật Lao động.
- Hưởng ưu đãi cho người thân khi sử dụng các dịch vụ vui chơi giải trí và nghỉ dưỡng trong hệ thống tập đoàn.
- Bảo hiểm Suncare 24/7.
