I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC

1. Quản trị Kế hoạch

• Xây dựng các kế hoạch chi tiết để thực hiện chuyển giao, đào tạo, kiểm soát định kỳ đảm bảo sự đồng bộ  tiêu chuẩn dịch vụ CSKH tại dự án.

2. Quy trình nội bộ

• Rà soát, xây dựng quy trình, tiêu chuẩn hướng dẫn CSKH.
• Xây dựng kế hoạch và triển khai đào tạo quy trình, hướng dẫn, tiêu chuẩn  CSKH tại các Ban Quản lý dự án mới.

3. Quản lý Chăm sóc Khách hàng

• Tham gia vào các giai đoạn của Dự án mới liên quan đến CSKH: Đóng góp ý kiến, phối hợp, hướng dẫn nhằm đảm bảo chất lượng – tiêu chuẩn thực hành của đội ngũ CSKH/Lễ tân tại các BQL.
• Hướng dẫn, kiểm soát và đào tạo song hành nhằm đảm bảo  tuân thủ đầy đủ quy định
• Kiểm soát định kỳ để đảm bảo sự đồng bộ tiêu chuẩn dịch vụ tại Dự án.
• Cảnh báo rủi ro/đề xuất các phương án CSKH tại từng thời điểm đến cấp trên

4. Quản trị nhân sự, đào tạo và hoạt động tư tưởng văn hóa

• Triển khai các hoạt động QTNS theo yêu cầu tại từng thời kỳ (tuyển dụng, bổ nhiệm, đánh giá, khen thưởng…)
• Xây dựng kế hoạch đào tạo, triển khai hoạt động đào tạo bao gồm nhưng không giới hạn đào tạo chuyên môn định kỳ cho CBNV đảm bảo đáp ứng yêu cầu công việc.
• Triển khai các hoạt động tư tưởng văn hóa của đơn vị theo yêu cầu để xây dựng môi trường làm việc tốt.

Các nhiệm vụ liên quan khác theo sự phân công của cấp trên.

II. YÊU CẦU ỨNG VIÊN

• Tốt nghiệp Đại học trở lên, với ít nhất 02 năm kinh nghiệm vị trí Quản lý CSKH hoặc tương đương tại dự án và vận hành khu Bất Động Sản.
• Độ tuổi: từ 28 đến 35 tuổi, ngoại hình ưa nhìn, giọng nói chuẩn
• Có kiến thức về Kinh doanh Bất động sản; Vận hành và quản lý Khu đô thị và Tòa nhà
• Có kiến thức về Pháp lý kinh doanh, xây dựng, vận hành Bất động sản là một lợi thế
• Kỹ năng tin học văn phòng và tiếng Anh giao tiếp thành thạo⑊
• Kỹ năng lên kế hoạch, báo cáo, tổng hợp, phân tích, nhận diện rủi ro, đàm phán và phân tích
• Có khả năng làm việc nhóm và độc lập
• Tư duy dịch vụ khách hàng và xử lý tình huống
• Có thể đi công tác và linh động làm thêm giờ trong thời gian cao điểm, áp lực công việc cao.

III. QUYỀN LỢI ỨNG VIÊN

• Hưởng thu nhập cực cạnh tranh, hấp dẫn theo đúng năng lực
• Tham gia chế độ Bảo hiểm đầy đủ và Bảo hiểm sức khỏe Suncare vượt trội của Tập đoàn Sungroup
• Ưu đãi khi sử dụng các hệ thống dịch vụ cao cấp của Tập đoàn Sun Group như: Dịch vụ vui chơi giải trí Sun World, Dịch vụ nghỉ dưỡng Sun Hospitality....
• Chế độ thâm niên
• Được đào tạo nâng cao nghiệp vụ, cơ hội phát triển nghề nghiệp; làm việc trong môi trường chuyên nghiệp.