MÔ TẢ CÔNG VIỆC

1. Tiêu chuẩn dịch vụ & lễ tân

Cung cấp dịch vụ đến Cư dân/Khách hàng theo đúng tiêu chuẩn và quy định của Khu biệt thự.

Sắp xếp gọn gàng khu vực làm việc/lễ tân tiếp đón tại Nhà điều hành hoặc vị trí trực được phân công.

Tuân thủ quy định về đồng phục, tác phong, diện mạo và tiêu chuẩn chăm sóc khách hàng trong suốt quá trình làm việc.

Hiểu rõ và tuân thủ các Tiêu chuẩn, Nội quy, Quy trình, Hướng dẫn công việc và các quy định liên quan đến vị trí.

Nắm rõ thông tin khu biệt thự: tiện ích, bản đồ phân khu, dịch vụ cung cấp, quy định vận hành.

2. Tiếp nhận & phối hợp xử lý yêu cầu Cư dân/Khách hàng

Trực lễ tân/điểm tiếp nhận thông tin theo lịch phân công của Ban Quản lý.

Đón tiếp, cung cấp thông tin và hướng dẫn khách ra/vào khu biệt thự theo quy định kiểm soát an ninh.

Tiếp nhận yêu cầu của Cư dân/Khách hàng (trực tiếp/điện thoại) và phối hợp các bộ phận chuyên trách để giải đáp, xử lý.

Tiếp nhận và trình Ban Quản lý xử lý các đăng ký sử dụng dịch vụ chung của khu biệt thự.

Cấp phát thẻ cư dân, thẻ ra vào, thẻ phương tiện theo đúng quy trình.

Cập nhật đầy đủ, chính xác thông tin Cư dân/Khách hàng lên hệ thống/phần mềm.

Tiếp nhận hồ sơ đăng ký thi công, cải tạo nhà ở; hướng dẫn quy trình cho Cư dân.

Tiếp nhận thư, bưu phẩm theo đúng quy định; thông báo cho Cư dân/Khách hàng đến nhận.

Phối hợp với bộ phận An ninh kiểm soát việc vận chuyển đồ đạc ra/vào khu biệt thự.

Thực hiện báo động, liên hệ bộ phận chuyên trách khi phát sinh sự cố; thông tin kịp thời cho CSKH/Ban Quản lý.

3. Thu phí & công nợ

Thực hiện thu phí quản lý tại quầy theo quy định.

Thực hiện thả két doanh thu phát sinh hằng ngày (nếu có).

Gọi điện nhắc nợ, giải đáp các thắc mắc liên quan đến công nợ phát sinh của Khách hàng.

Tổng hợp các khiếu nại về công nợ trong quá trình gọi điện nhắc nợ và gửi báo cáo cho bộ phận Chăm sóc Khách hàng.

4. Công việc khác

Tham gia các buổi đào tạo theo quy định của Tập đoàn.

Tham gia các cuộc họp định kỳ, đột xuất; thực hiện báo cáo công việc theo quy định.

Thu thập, tiếp nhận ý kiến của Cư dân/Khách hàng; định kỳ tổng hợp và báo cáo cấp trên.

Tham gia các hoạt động tập thể, xây dựng môi trường làm việc hiệu quả, văn minh.

Chủ động báo cáo các khó khăn, vướng mắc hoặc vấn đề bất thường phát sinh cho cấp trên để kịp thời xử lý.

Thực hiện trang trí khu vực làm việc theo chủ đề vào các dịp Lễ/Tết theo kế hoạch của Ban Quản lý.

Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên.

II/ YÊU CẦU CÔNG VIỆC

Tốt nghiệp Trung cấp trở lên chuyên ngành Quản trị khách sạn, Du lịch, Hành chính văn phòng hoặc các ngành liên quan.

Có ít nhất 01 năm kinh nghiệm làm việc tại vị trí tương đương.

Giao tiếp tốt, có kỹ năng xử lý tình huống linh hoạt và thái độ phục vụ chuyên nghiệp.

Thành thạo vi tính văn phòng (Word, Excel); có khả năng giao tiếp tiếng Anh cơ bản là một lợi thế.

Ngoại hình ưa nhìn, tác phong gọn gàng, thân thiện, trung thực và có tinh thần làm việc nhóm.

+ Nam: Cao >1m67

+ Nữ: Cao> 1m58

III/ QUYỀN LỢI

Hưởng thu nhập cạnh tranh, hấp dẫn theo năng lực của bản thân

Thưởng tháng 13 và thưởng cuối năm theo thành tích công việc

Được đóng bảo hiểm đầy đủ theo quy định và bảo hiểm sức khỏe Sun Care 24/7

Được ưu đãi đặc biệt khi sử dụng dịch vụ trong hệ sinh thái của Sun Group trên toàn quốc như: Sun World, Sun Hospitality, Bệnh viện Mặt trời... cho bản thân và gia đình theo chế độ dành cho CBNV

Hưởng chính sách Thâm niên, An cư lạc nghiệp – cấp nhà ở cho CBNV (100% giá trị)

Được đào tạo nâng cao nghiệp vụ, cơ hội phát triển nghề nghiệp

Được làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, năng động và hiệu quả