Vị trí này sẽ trực tiếp đồng hành cùng khách hàng qua nhiều kênh Voice – Email – Social, từ tư vấn sản phẩm, hỗ trợ vé và dịch vụ đến xử lý các yêu cầu, phản hồi và tình huống phát sinh.

Đây là vị trí dành cho những người yêu thích công việc giao tiếp, xử lý vấn đề và tạo ra trải nghiệm khách hàng tốt hơn mỗi ngày.

BẠN SẼ LÀM GÌ?

01 | Voice – Inbound

• Tiếp nhận cuộc gọi, tư vấn và giải đáp thắc mắc về sản phẩm, dịch vụ, chính sách, ưu đãi và chương trình trong hệ sinh thái của Sun Group.
• Hỗ trợ các nghiệp vụ vé: kiểm tra vé máy bay/vé khu vui chơi, thông tin chuyến bay, thay đổi thông tin hành khách và dịch vụ bổ trợ.
• Tiếp nhận phản hồi/khiếu nại và phối hợp với các đơn vị liên quan để xử lý nhanh chóng, phù hợp chính sách.

02 | Voice – Outbound

• Chủ động liên hệ khách hàng để cung cấp thông tin, phản hồi yêu cầu và hỗ trợ xử lý các tình huống phát sinh.
• Thông báo và tư vấn phương án phục vụ khi có thay đổi chuyến bay, lịch hoạt động, overbooking, hạ hạng dịch vụ, thay đổi cấu hình tàu bay...
• Đặc biệt hỗ trợ các trường hợp khách hàng VIP hoặc chưa nhận được thông báo qua Email/SMS/ZNS.

03 | Email & Social

• Tiếp nhận và xử lý yêu cầu/khiếu nại qua Email, Facebook, Instagram, Zalo và các kênh trực tuyến.
• Kiểm tra, đối chiếu và thực hiện nghiệp vụ hoàn vé/dịch vụ theo chính sách.
• Tra soát lỗi giao dịch thanh toán trên Web/App và hỗ trợ xuất bù vé/dịch vụ khi phát sinh lỗi.

04 | Customer Experience

• Phối hợp với các đơn vị trong Khối để xử lý yêu cầu của khách hàng, đặc biệt trong các giai đoạn cao điểm.
• Đảm bảo tính chính xác – nhanh chóng – chuyên nghiệp trong từng tương tác.
• Tuân thủ quy trình, tiêu chuẩn dịch vụ và các quy định của Công ty.

BẠN CẦN GÌ?

• Có ít nhất 3 năm kinh nghiệm trong Contact Center / Call Center / Customer Service / Telesales / Hospitality / Airline hoặc các lĩnh vực dịch vụ khách hàng tương đương.
• Giao tiếp tốt, giọng nói rõ ràng, dễ nghe; có khả năng xử lý tình huống và giao tiếp với nhiều nhóm khách hàng.
• Tư duy dịch vụ tốt, kiên nhẫn, chủ động và có tinh thần hỗ trợ khách hàng.
• Sử dụng tốt máy tính, Email và các nền tảng Chat/Social; có khả năng tiếp cận nhanh các hệ thống nghiệp vụ.
• Sẵn sàng làm việc theo ca/kíp, cuối tuần và các giai đoạn cao điểm theo yêu cầu vận hành.