I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC

Thực hiện công tác chăm sóc khách hàng theo đúng chức năng, nhiệm vụ được phân công; đảm bảo hỗ trợ khách hàng sử dụng dịch vụ Khu thể thao, hồ bơi tuân thủ các quy định, nội quy và tiêu chuẩn dịch vụ.

Thực hiện các công việc liên quan đến vận hành hồ bơi và khu thể thao theo quy định.

Tuân thủ tiêu chuẩn dịch vụ và quy trình vận hành

Hiểu rõ và tuân thủ các tiêu chuẩn, nội quy, quy trình, hướng dẫn công việc liên quan đến vận hành khu thể thao, hồ bơi.

Nắm rõ phạm vi khu thể thao, hồ bơi đang quản lý (khuôn viên, hồ bơi, hệ thống chiếu sáng, cấp nước, bơm lọc, giá dịch vụ, nội dung cung cấp dịch vụ).

Công tác chăm sóc khách hàng

Kiểm soát số lượng khách sử dụng dịch vụ hồ bơi hằng ngày; cập nhật đầy đủ dữ liệu báo cáo theo quy định.

Tiếp nhận, xử lý các yêu cầu, ý kiến của khách hàng theo đúng quy trình.

Phối hợp xử lý các yêu cầu sửa chữa, bảo hành trang thiết bị thuộc khu thể thao, hồ bơi.

Vận hành hồ bơi và khu thể thao

Tiếp nhận thông tin booking, đón tiếp khách sử dụng dịch vụ hồ bơi, khu thể thao.

Kiểm tra, soát vé khách và khách hàng nội bộ sử dụng dịch vụ ưu đãi.

Thực hiện bán vé, thu tiền; thống kê, ghi chép, tổng hợp báo cáo, kiểm kê và nộp quỹ cuối ngày.

Thực hiện vận hành hệ thống bơm lọc, xử lý nước, điện chiếu sáng; phối hợp xử lý sự cố trong quá trình vận hành.

Thực hiện công tác cứu hộ, đảm bảo an toàn cho khách bơi và khách sử dụng dịch vụ.

Check-list, kiểm soát và phối hợp

Kiểm tra hằng ngày khu vực quản lý theo checklist: cảnh quan, vệ sinh khuôn viên, hạ tầng, tuyến đường, công viên.

Nhận diện rủi ro trong quá trình vận hành (an ninh, an toàn, cháy nổ, đuối nước, hạ tầng…) và đề xuất giải pháp xử lý.

Báo cáo cấp quản lý trực tiếp và Trưởng phòng Kinh doanh đối với các vấn đề tiềm ẩn rủi ro hoặc sự cố nghiêm trọng.

Theo dõi, kiểm soát và thu hồi công nợ; đề xuất phương án xử lý đối với khách hàng thuê dịch vụ thanh toán định kỳ.

Phát triển cộng đồng

Xây dựng mối quan hệ với khách hàng sử dụng dịch vụ, tổ dân phố, Công an khu vực (nếu có).

Phối hợp tổ chức các chương trình thi đấu, giải thể thao, khảo sát chất lượng dịch vụ và các hoạt động cộng đồng nhằm nâng cao hình ảnh đơn vị.

II. YÊU CẦU

Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên các ngành: Thương mại, Du lịch, Khách sạn, Thể thao, Kỹ thuật hoặc tương đương.

Có kiến thức hoặc kinh nghiệm về chăm sóc khách hàng, vận hành hồ bơi/khu thể thao.

Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương.

Sử dụng được tin học văn phòng; giao tiếp tiếng Anh là lợi thế.

Kỹ năng giao tiếp khách hàng, xử lý tình huống, khiếu nại.

Trung thực, nhanh nhẹn, chịu được áp lực công việc, làm việc nhóm tốt.

Ưu tiên ứng viên Nam.

III. QUYỀN LỢI:

Mức lương hấp dẫn kèm theo phụ cấp ăn ca…;

Lương tháng 13 và thưởng cuối năm theo thành tích công việc;

Đóng bảo hiểm đầy đủ theo Luật Lao động Việt Nam và quyền lợi bảo hiểm sức khỏe Suncare;

Miễn phí khi sử dụng dịch vụ tại các Khu vui chơi, giải trí cho bản thân và gia đình theo chế độ dành cho CBNV.