Mô tả công việc
MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
Tiếp nhận, phối hợp xử lý yêu cầu của Cư dân/Khách hàng:
|
- Trực quầy lễ tân tại sảnh tòa nhà theo lịch được phân công từ Ban quản lý. - Tiếp đón, cung cấp thông tin và hướng dẫn khách ra vào Khu căn hộ. - Tiếp nhận thông tin yêu cầu (trực tiếp/điện thoại) và phối hợp với các bộ phận chuyên trách để giải đáp/xử lý các vấn đề của Cư dân. - Tiếp nhận các đơn đăng ký sử dụng các dịch vụ của tòa nhà và trình Ban quản lý xem giải quyết. Cấp phát thẻ cư dân, thẻ ra vào tòa nhà, thẻ gửi xe khi có phát sinh. - Cập nhật thông tin Cư dân/hồ sơ đăng ký/yêu cầu… lên phần mềm chính xác và đầy đủ. - Tiếp nhận hồ sơ đăng ký thi công sửa chữa, cải tạo căn hộ của cư dân. - Nhận thư, bưu phẩm theo kích thước quy định trong Quy trình/hướng dẫn công việc cho căn hộ. - Phối hợp bộ phận an ninh giám sát việc vận chuyển đồ đạc ra vào, đảm bảo an ninh tòa nhà và theo đúng quy trình/ hướng dẫn công việc. - Thực hiện việc báo động, liên hệ với bộ phận chuyên trách, CSKH khi có sự cố xảy ra. |
Thu hồi công nợ:
|
- Thực hiện thu phí quản lý tại quầy. - Thực hiện thả két doanh thu phát sinh hàng ngày. - Gọi điện thoại nhắc nợ/ giải đáp thắc mắc công nợ phát sinh cho Khách hàng. - Tổng hợp các khiếu nại công nợ của khách hàng trong quá trình gọi điện nhắc nợ và gửi báo cáo CSKH. |
YÊU CẦU CÔNG VIỆC:
- Tốt nghiệp từ trung cấp trở lên chuyên ngành du lịch, quản lý khách sạn hoặc tương đương
- Có kiến thức về chăm sóc khách hàng qua môi trường học tập hoặc kinh nghiệm làm việc
- Biết sử dụng thành thạo Word/Excel; có khả năng giao tiếp tiếng Anh cơ bản
- Có ít nhất 01 năm kinh nghiệm làm việc tại các trung tâm thương mại/quản lý tòa nhà
- Ngoại hình ưu nhìn, chăm chỉ, nhiệt tình, thân thiện, kiên nhẫn, khéo léo, chủ động trong công việc
- Kỹ năng giao tiếp khách hàng
