Tiếng Việt:

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

- Thúc đẩy các mối quan hệ công tác với các cơ quan, bộ phận tại sân bay để đảm bảo việc cung cấp dịch vụ cho khách hàng diễn ra một cách hiệu quả, chính xác.

- Xem xét và giải quyết phản hồi về các dịch vụ được cung cấp và luôn có kế hoạch để tối ưu hóa sự hài lòng của khách hàng từ đó đảm bảo chất lượng dịch vụ mang đến cho khách hàng đạt tiêu chuẩn cao nhất.

- Chịu trách nhiệm về hoạt động kinh doanh và tài chính của phòng chờ.

- Động viên, đào tạo, phát triển và định hướng đội ngũ nhân viên thông qua các đợt đào tạo ngắn hạn theo từng chuyên đề.

- Đảm bảo duy trì mối quan hệ tốt với các bộ phận trong công ty, cảng hàng không và các đối tác, nhà cung cấp.

- Thay mặt trưởng đại diện giải quyết những công việc liên quan trực tiếp đến phòng chờ, đảm bảo tính liên tục trong vận hành tại phạm vi cho phép.

YÊU CẦU CÔNG VIỆC

- Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên các chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Quản lý khách sạn, Quản lý du lịch hoặc tương tự.

- Ít nhất 5 năm kinh ngiệm làm việc trong ngành hàng không và dịch vụ khách sạn/nhà hàng trong đó có tối thiểu 2 năm kinh nghiệm ở vị trí quản lý.  

- Có kiến thức về ngành ẩm thực cao cấp.

- Có kiến thức cơ bản về hàng không dân dụng.

- Kỹ năng nên có: Hoạch định và tổ chức công việc, Quản lý nhóm, Quản lý thời gian, Đàm phán, giải quyết vấn đề và ra quyết định, ...

- Có khả năng: Làm việc độc lập và có tinh thần trách nhiệm cao; Tư duy hướng đến khách hàng, chủ động đoán biết nhu cầu; Tư duy cởi mở, sáng tạo; Tư duy hệ thống, năng lực tổng hợp vấn đề; ...

QUYỀN LỢI

- Lương cạnh tranh, thưởng theo năng lực.  

- Tham gia đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.  

- Nghỉ phép năm, lễ, Tết theo luật Lao động.  

- Hưởng ưu đãi cho người thân khi sử dụng các dịch vụ vui chơi giải trí và nghỉ dưỡng trong hệ thống tập đoàn.

- Bảo hiểm Suncare 24/7. 

English:

JOB DESCRIPTION

- Promote working relationships with agencies and departments at the airport to ensure the provision of services to customers in an efficient and accurate manner.

- Review and resolve feedback on the provided services and always have plans to optimize customer satisfaction, thereby ensuring that the quality of services delivered to customers meets the highest standards.

- Be responsible for the business operations and finances of the lounge.

- Motivate, train, develop, and orient the team of employees through short-term training sessions on specific topics.

- Ensure the maintenance of good relationships with SPA, ACV, suppliers.

- On behalf of the SM handle tasks directly related to the lounge, ensuring operational continuity within the allowable range.

JOB REQUIREMENTS

- Graduated from college or higher majoring in Business Administration, Hotel Management, Tourism Management, or equivalent.

- At least 5 years of work experience in the aviation industry and hotel-restaurant services, including a minimum of 2 years of experience in a management position.

- Have knowledge of F&B.

- Have basic knowledge of Civil Aviation.

- Required skills: Planning and organizing work, Team management, Time management, Negotiation, Problem-solving and decision-making, ...

- Abilities: Work independently with a high sense of responsibility; Customer-oriented mindset, proactive in anticipating needs; Open and creative thinking; Systematic thinking, ability to synthesize issues; ...

BENEFITS

- Competitive salary with performance-based bonuses.  

- Full participation in social insurance, health insurance, and unemployment insurance according to regulations.

- Paid annual leave and public holidays as per labor law.  

- Family discounts for entertainment and resort services within the group.  

- Suncare 24/7 insurance coverage.