Tiếng Việt:

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

- Giám sát, đôn đốc nhân sự thực hiện công việc đảm bảo đạt chỉ tiêu được giao.                 

- Tiếp nhận và thực hiện các nghiệp vụ, thao tác hệ thống vượt thẩm quyền của Nhân viên trực Tổng đài. Hỗ trợ về nghiệp vụ đặt giữ chỗ, xuất vé cho các sân bay, sales.

- Phối hợp với các bộ phận xử lý yêu cầu, giải quyết khiếu nại của khách hàng.

- Đào tạo nghiệp vụ, kỹ năng cho nhân viên mới và cập nhật thông tin kiến thức mới cho toàn bộ nhân viên trung tâm.

- Các công việc khác theo phân công, chỉ đạo của Ban Lãnh đạo/Quản lý.

YÊU CẦU CÔNG VIỆC

- Tốt nghiệp Đại học/Cao đẳng.

- Có từ 02 năm kinh nghiệm tại vị trí trưởng nhóm của Tổng đài CSKH trong lĩnh vực Hàng Không.

- Có hiểu biết về các kênh truyền thông xã hội (đối với vị trí giám sát kênh online)

- Ưu tiên ứng viên có thành tích tốt trong công việc liên quan đến lĩnh vực CSKH (cung cấp giấy tờ xác nhận)

- Năng lực Tiếng Anh tốt (tương đương TOEIC 550, IELTS 5.5, TOEFL 600).

- Kỹ năng chăm sóc khách hàng; Kỹ năng giải quyết vấn đề, xử lý khiếu nại; Kỹ năng lắng nghe và giao tiếp tốt; Kỹ năng làm việc nhóm; Kỹ năng thuyết phục và nắm bắt tâm lý khách hàng; Kỹ năng sales và có khả năng sử dụng tốt các công cụ tin học văn phòng cơ bản.

- Có khả năng thích nghi với môi trường làm việc mới; Chịu được áp lực công việc, có thể phải làm việc cả ngày nghỉ, ngoài giờ hành chính; Chấp nhận điều động, tăng ca theo yêu cầu công việc.

- Kỷ luật, nhanh nhẹn, chủ động trong công việc; Biết lắng nghe tiếp thu ý kiến phản hồi của khách hàng, tư vấn chăm sóc khách hàng chu đáo.

 - Trung thực; Trách nhiệm, nhiệt tình, cởi mở, hoạt bát; Ham học hỏi, sẵn sàng nhận thử thách

QUYỀN LỢI

- Lương cạnh tranh, thưởng theo năng lực.  

- Tham gia đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.  

- Nghỉ phép năm, lễ, Tết theo luật Lao động.  

- Hưởng ưu đãi cho người thân khi sử dụng các dịch vụ vui chơi giải trí và nghỉ dưỡng trong hệ thống tập đoàn.

- Bảo hiểm Suncare 24/7.  

English:

JOB DESCRIPTION

- Supervise and urge staff to perform tasks to meet assigned targets.

- Handle and execute operations and system tasks beyond the authority of call center staff, providing support for booking, ticketing, and sales operations for airports and sales teams.

- Collaborate with relevant departments to address customer requests and resolve complaints.

- Train new staff on operational procedures and skills, and update the entire call center team with new knowledge and information.

- Perform other tasks as assigned and directed by the Management/Leadership.

JOB REQUIREMENTS

- Graduated from college/university.

- Minimum of 2 years of experience as a team leader in a customer service call center within the aviation industry.

- Knowledge of social media channels (for online channel supervisory roles).

- Preference for candidates with outstanding performance in customer service-related roles (provide supporting documentation).

- Strong English proficiency (equivalent to TOEIC 550/IELTS 5.5, TOEFL 600).

- Skills in customer care, problem-solving, complaint handling, active listening, effective communication, teamwork, persuasion, understanding customer psychology, sales and proficiency in basic office software tools.

- Ability to adapt to a new working environment; capable of working under pressure, including weekends and outside regular business hours; willing to be reassigned or work overtime as required by the job.

- Disciplined, agile, proactive in work; open to listening and accepting customer feedback, providing thorough customer consultation and care.

- Honest, responsible, enthusiastic, open-minded, proactive, eager to learn, and ready to take on challenges.

BENEFITS

- Competitive salary with performance-based bonuses.

- Full participation in social insurance, health insurance, and unemployment insurance according to regulations.

- Paid annual leave and public holidays as per labor law.

- Family discounts for entertainment and resort services within the group.

- Suncare 24/7 insurance coverage.