I. Mô tả công việc

- Là đầu mối tiếp nhận và xử lý các yêu cầu hỗ trợ CNTT từ người dùng qua điện thoại, email hoặc hệ thống ITSM.

- Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật cấp độ 1 cho các sự cố liên quan đến phần cứng, phần mềm, hệ điều hành và mạng nội bộ.

- Ghi nhận, theo dõi và xử lý ticket sự cố trên hệ thống ITSM, đảm bảo vấn đề được giải quyết đầy đủ và đúng SLA.

- Cài đặt, cấu hình và bảo trì máy tính, máy in, thiết bị ngoại vi cho người dùng.

- Hỗ trợ vận hành các hệ thống họp trực tuyến và video conference (Webex, MS Teams, Zoom…).

- Xử lý các vấn đề liên quan đến kết nối mạng, hệ thống VoIP, thiết bị chấm công.

- Phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo hệ thống CNTT vận hành ổn định tại đơn vị.

- Xây dựng hướng dẫn sử dụng và các tài liệu hỗ trợ để giúp người dùng làm việc hiệu quả hơn.

- Theo dõi và phản hồi người dùng nhằm đảm bảo sự cố được xử lý triệt để và đảm bảo mức độ hài lòng.

II. Yêu cầu công việc:

Trình độ & kinh nghiệm

- Tốt nghiệp Đại học/Cao đẳng chuyên ngành Công nghệ thông tin, Điện tử viễn thông hoặc liên quan.

- Có tối thiểu 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực IT Service Desk / IT Support hoặc vị trí tương đương.

Kiến thức chuyên môn

- Có kiến thức nền tảng về hạ tầng CNTT (Infrastructure) như Network, Linux.

- Am hiểu môi trường Windows, TCP/IP, hệ thống mạng nội bộ, máy in, IP Phone.

- Ưu tiên ứng viên có chứng chỉ CCNA, LPI 1 hoặc các chứng chỉ CNTT liên quan.

- Các chứng chỉ như ITIL, MCP, MCSA là một lợi thế.

Kỹ năng

- Kỹ năng xử lý sự cố và hỗ trợ người dùng tốt.

- Tinh thần dịch vụ, chủ động, trách nhiệm và phối hợp nhóm tốt.

- Có khả năng giao tiếp tiếng Anh trong công việc (đọc hiểu tài liệu, trao đổi cơ bản).

Ưu tiên

- Ứng viên sinh sống tại khu vực Miền Đông Quảng Ninh (Tiên Yên – Móng Cái).

- Ứng viên có mong muốn gắn bó lâu dài.

- Công ty hỗ trợ nhà ở tại trạm (phòng riêng) cho nhân sự làm việc tại Móng Cái.

Quyền lợi

- Môi trường làm việc chuyên nghiệp và cởi mở

- Được đóng Bảo hiểm Y tế và BHXH theo Luật Lao động

- Cơ chế lương và thưởng cạnh tranh, xứng đáng với năng lực

- Cơ hội thăng tiến, ổn định lâu dài

- Được hưởng các ưu đãi nội bộ về nghỉ dưỡng, vui chơi giải trí và các sản phẩm trong hệ sinh thái của Tập đoàn

- Khám sức khỏe định kỳ và quyền lợi bảo hiểm riêng của Sun Group

- Tham gia các chương trình đào tạo, nâng cao năng lực chuyên môn

- Được tham gia các hoạt động chăm sóc sức khỏe thể chất, tâm hồn thường xuyên

- Chính sách An cư Lạc nghiệp - trao tặng căn hộ cho cán bộ có thâm niên